Tjenesteutvikler - vil du videreutvikle Tolletatens digitale brukerdialog? 

Tolletaten er godt i gang med å tilby mer helhetlige og målrettede digitale tjenester. Vil du være med på å forbedre og videreutvikle Tolletatens digitale brukerreiser og publikumstjenester? Vi søker nå etter en dyktig tjenesteutvikler (seniorrådgiver) som skal bidra til å sikre gode brukeropplevelser på tvers av alle publikumstjenestene i etaten. 

Tolletaten har en viktig rolle som samfunnsbeskytter. Samfunnsoppdraget vårt er like enkelt som det er viktig: å sikre at varene som krysser Norges grenser til sjøs, på land og i lufta, er trygge og lovlige. Tolletaten har høy endringstakt og store digitaliseringsinitiativ. 

Vareførselsdivisjonen (VD) skal legge til rette for korrekt og effektiv inn- og utførsel av varer for både næringslivet og privatpersoner og er etablert med hovedkontor i Bergen. Divisjonen er i gang med flere endrings- og utviklingsprosjekt.

Stillingen er plassert i veiledningsseksjonen som ligger under brukerdialogavdelingen. Brukerdialogavdelingen har blant annet ansvar for å utvikle brukervennlige og effektive digitale tjenester gjennom tverrfaglig samarbeid med fagressurser i hele etaten. Vi jobber for å sikre ett kontaktpunkt for brukerne inn til etaten, og vi jobber aktivt for å skape helhetlige og effektive brukeropplevelser for alle Tolletatens brukere. Hos oss blir du en del av et engasjert og kompetent fagmiljø, der du blir et viktig bindeledd mellom avdelingen og Tolletatens utviklingsmiljøer. 

Arbeidsoppgaver: 

Stillingen er nyopprettet, og du vil ha mulighet til å bidra i utviklingen av stillingen. Som tjenesteutvikler i Tolletaten vil du ha en sentral rolle i å sikre gode og sømløse brukeropplevelser tilpasset brukernes behov. Dine hovedoppgaver innebærer å

• jobbe helhetlig og tverrfaglig med å forenkle, forbedre og videreutvikle Tolletatens digitale publikumstjenester (chatbot, Kvoteapp, toll.no, digital førstelinje mm) og Tolletatens brukerdialog
• kartlegge behov (innsiktsarbeid), utarbeide brukerreiser, konsepter og teste disse opp mot reelle brukere
• jobbe med søkemotoroptimalisering (SEO), og universell utforming
• teste ut og implementere bruk av KI-verktøy i Tolletatens brukerreiser
• delta i innkjøpsprosesser av relevante verktøy og systemer

Kvalifikasjonskrav:

Vi søker etter en kandidat som har forståelse for brukernes behov og evner å omsette dette til gode, enkle og tilgjengelige løsninger. Vi søker en kandidat som har:

• relevant høyere utdanning, minimum på bachelornivå eller tilsvarende innen fag som teknologi og utvikling, design og transformasjon, digital kommunikasjon, psykologi, sosiologi eller tjenesteutvikling. Lang og relevant arbeidserfaring kan erstatte utdanningskravet
• relevant erfaring som tjenestedesigner. Du er vant til utviklingsprosesser og mestrer verktøy, metode, programvare og/eller andre virkemidler som er nødvendig for å levere
• god kompetanse og erfaring fra smidig utvikling, designdrevne metoder og prosesser o.l.
• erfaring med webanalyse (eks. Matomo, Google analytics), SEO, brukerinnsikt og brukertesting 
• kunnskap om og teknisk forståelse av universell utforming og publiseringsløsninger (eks. Sanity, headless CMS)
• svært gode språkkunnskaper i norsk og behersker engelsk som arbeidsspråk

Ønskete kvalifikasjoner:

• erfaring med konkrete problemstillinger knyttet til førstelinje
• erfaring fra komplekse organisasjoner og brukerreiser
• erfaring fra å jobbe i tverrfaglige team

Personlige egenskaper

• du er analytisk, initiativrik og selvdreven, og trives med å bruke disse egenskapene
• du er en god prosessleder som får andre med seg – uten en formell lederrolle 
• du evner å formidle komplekse problemstillinger på en klar og enkel måte
• du bidrar aktivt til å bygge gode relasjoner og et miljø preget av åpenhet og engasjement
• du er beslutningsdyktig og evner å prioritere

Vi legger stor vekt på personlig egnethet i stillingen.

Vi tilbyr deg

• en spennende og utfordrende stilling i en samfunnsviktig etat
• lønn som seniorrådgiver, ut fra erfaring og kompetanse, fra kr. 650 000 – 750 000.  For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes   
• faglig og personlig utvikling  
• godt kollegialt og sosialt miljø  
• pensjons-, forsikrings- og låneordninger i Statens pensjonskasse  
• feksibel arbeidstidsordning 
• mulighet for bevegelse i arbeidstiden 
• arbeidssted Helsfyr, det påregnes noe arbeid på andre lokasjoner primært i Oslo området

For nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte Avdelingsdirektør for brukerdialogavdelingen, Monica Nyhagebråten, mobil: 92230777 eller seksjonssjef for veiledningsseksjonen Arnstein Lien, mobil: 97083392

Til deg som søker jobb i Tolletaten

Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i forbindelse med våre ansettelser.

Du må fylle ut feltene «Utdannelse» og «Arbeidserfaring» og laste opp relevante vitnemål og eventuelle attester. 
 
I Tolletaten mener vi at mangfold og inkludering er en styrke, og vi har nulltoleranse for trakassering og diskriminering. Vi er avhengig av medarbeidere med ulik bakgrunn, kompetanse og erfaringer for å løse vårt samfunnsoppdrag. Dersom du har hull i CV-en, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, oppfordrer vi deg til å krysse av for dette da du kan ha rett til positiv særbehandling. Les mer om dette på arbeidsgiverportalen.